客户服务
SERVICE
接到客户电话咨询或故障投诉后,服务人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析,并对用户故障进行明确响应及向用户通报问题解决时间及方案。
在系统运行过程中,服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后,对于不能通过电话沟通协调解决的问题将为用户提供现场技术支持。
定期对用户电话或上门回访以帮助用户发现系统潜在问题,解决用户在实际使用过程中遇到的困难,保证系统安全运行。
本系统采用的硬件设备,凡在该产品保修期内发生以下情况之一(设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求)者,将免费补发、修理或上门更换。
站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意作为首要考虑因素,以求实现客户利益最大化。
帘大设立专门的售后服务部门负责遮阳工程的售后服务工作,24小时开通的售后服务热线负责接听客户的反映和咨询,为每个项目配备售后服务经验丰富的专业技术人员负责解决售后服务过程中出现的技术难题,配备责任心强、售后服务经验丰富的现场服务人员解决现场维护问题。
电话技术支持
售后管理组织保证体系:
帘大的服务原则:
用户回访技术支持
设备维修支持
现场技术指导
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